Guía E-Commerce: 20 Claves Antes de Crear tu Tienda Online

La primera y fundamental: tu proveedor debe ayudarte y enseñarte a administrar tu tienda. No basta con que te entregue un manual y luego abandonarte para que te busques la vida. Claro, es posible que no se olvide del todo de ti. Pero lo hará a cambio de cobrarte como extra el tiempo de asesoría o modificaciones estándar.

Por el contrario, debería orientarte en todo momento y sin coste adicional para que tu negocio online tenga garantías de éxito y siempre tengas tras de ti el respaldo de unos profesionales con experiencia. Además, debería encargarse de realizar futuros cambios y solucionar problemas una vez la tienda esté en marcha y siempre que se lo solicites.

Para nosotros es fundamental que nuestros clientes obtengan respuestas y soluciones rápidas, resolutivas y satisfactorias de forma instantánea. Sin esperas. Por ello, hacemos todo lo posible para que cualquier problema o duda quede resuelto en unos minutos, o en unas pocas horas, si se trata de un tema complejo.

Y lo más importante: nuestros clientes cuentan con la inestimable ayuda de nuestro compañero Víctor Godoy, quien aporta 21 años de experiencia en el sector de la venta online, habiendo gestionado sus propias tiendas desde entonces.

Los tutoriales sencillos y los vídeos de aprendizaje son fundamentales para entender el funcionamiento de tu tienda y comenzar rápidamente a administrarla. De esta forma, orientarás tus primeros pasos a preparar aquello que realmente te importa y dejarás en manos de los técnicos los apartados más farragosos de la plataforma.

Siempre es complicado seleccionar el hosting en el cual irá alojada tu tienda. La empresa que contrates debería elegir el más indicado para que todos los servicios de la tienda funcionen sin problemas. Además deben asegurarte de que se encargaran ellos de administrarlo, crear cuentas de correo y FTP,  realizar tareas de mantenimiento y pelear con el soporte técnico en tu lugar.

Mantener un sistema robusto de copias de seguridad no es ninguna broma. Tu proveedor debe asegurarte la realización de copias de seguridad horarias y su recuperación (sin tu intervención) si fuera necesario. En nuestro caso, además de estos backups, siempre realizamos una segunda copia diaria redundante y separada para maximizar la seguridad de los datos de nuestros clientes. En caso de que el cliente acuse un problema y necesite volver a un estado anterior, restauramos el backup gratis, así que no tienes que preocuparte por nada.

Es fundamental que la tienda esté desarrollada con software libre, por tanto recomendamos Prestashop por ser el más indicado en términos de calidad y facilidad de uso. También puedes optar por WooCommerce si se trata de una pequeña tienda con un número de productos reducido. Esto es muy importante, porque el día que decidas cambiar de compañía, podrás hacerlo libremente y llevarte tú tienda con quien quieras sin estar “atado” a ninguna empresa y sin contratos de permanencia. Además, encontrarás fácilmente soporte, ya que PrestaShop y WooCommerce son las plataformas líderes de e-commerce en la actualidad.

Esto es algo de lo que se olvidan la mayoría de los que te ofrecerán una “tienda online barata”. El problema es que sin una afinación SEO adecuada a tu negocio y productos nunca tendrás la oportunidad de aparecer en las búsquedas de Google u otros buscadores. Es imprescindible que quien te prepare  la tienda online invierta el tiempo necesario en preparar el SEO y enseñarte a aplicarlo posteriormente a tus productos de forma personalizada. Y también que realice un seguimiento analítico del historial de visitas e interacciones de tus usuarios para contemplar cualquier tipo de reacción de forma rápida y efectiva.

Una vez vayas dado de alta todos tus productos entonces tú proveedor debería crearte un mapa de tú tienda (sitemap) y enviarlo a Google para que te indexe antes en sus buscadores. Nosotros siempre lo hacemos porque es fundamental para empezar a recibir visitas desde el primer momento y que en posteriores visitas Google lo tenga más fácil para registrar todos tus contenidos.

Ya hemos hablado de que tu proveedor debería darte de alta el mismo las cuentas de correo. Pero además, si vas a usar un cliente como Outlook o Mail como herramienta de gestión de correo deberían enseñarte a configurarlo correctamente. También es necesario que te ayuden a configurar tú smartphone Android, iPhone o Windows Phone para poder gestionar tus emails con el mismo. En nuestro caso damos soporte personalizado para las necesidades de cada uno de nuestros clientes, independientemente de la plataforma de correo que usen.

Ya hemos hablado de que tu proveedor debería darte de alta el mismo las cuentas de correo. Pero además, si vas a usar un cliente como Tu tienda online debe entrar por la vista, ser atractiva y fácilmente identificable por tus visitantes. Exige siempre una maquetación corporativa adecuada a tu negocio y una personalización gráfica profesional, ya que esto es fundamental para ofrecer seguridad, confianza y retener a tus visitas. Así mismo son imprescindibles los banners publicitarios y asegurarse de que estén correctamente integrados con apariencia  y mensaje atractivos. Además de todo esto, nosotros creamos para nuestros clientes el logotipo de su empresa sin coste adicional.

Es muy recomendable que el desarrollador te entregue la tienda con algunos productos y categorías ya preparados (con sus precios, impuestos, transporte, medidas, combinaciones, atributos, características, etiquetas, SEO, etc.). Así, pueden servirte de ejemplo para comprender mejor el proceso de alta. Luego, solo tendrás que duplicar esos productos y editar la información que sea necesaria en cada caso.

Nos encontramos a menudo con clientes que han pagado anteriormente por el “desarrollo” de una tienda online y ni siquiera les habían configurado el sistema de alertas de correo. Nosotros siempre lo personalizamos para que tanto el administrador de la tienda como los clientes registrados reciban siempre notificación por email de todas sus acciones: altas, pedidos, envíos, facturas y todo tipo de avisos por correo electrónico.

El punto conflictivo en la mayoría de las “tiendas online baratas” es que no preparan la integración y el proceso de pago por TPV con tarjeta (Redsys, Paypal, Bizum, Stripe, etc.), ya que es un procedimiento complejo y requiere de un contacto muy personalizado con el cliente. Siempre debes exigir su integración, además de pago por Transferencia Bancaria. Si no le das todas las opciones de pago al comprador, es muy posible que veas multiplicados los abandonos de carritos al no ver éste satisfechas sus expectativas de modelo de pago.

Por defecto, una instalación base de la tienda no contemplará los distintos impuestos de las zonas geográficas para todo el territorio español. Deben dejarte el sistema preparado para ajustarse a las diferentes características fiscales (por ejemplo las de Canarias, Ceuta y Melilla).  No permitas que lo dejen en tus manos, ya que suele ser un aspecto complejo y frustrante para un administrador sin experiencia.

Este es otro de los apartados que deben dejarte preparado sin discusión, ya que configurar el sistema de transporte con los rangos de precio por peso o zonas geográficas de la forma correcta es imprescindible para no confundir a tus clientes. En otro caso, verás consumidas muchas horas de tu tiempo realizando pruebas y más pruebas. Si no se posee suficiente dominio será complicado hacer funcionar correctamente este apartado, que suele llegar a frustrar al usuario más pertinaz.

Es muy recomendable ofrecer a tus visitantes el incentivo de cupones de descuento o regalo por alguna de sus compras. También suele ser una buena práctica el ofrecer envío gratuito cuando se supere una determinada cantidad de euros en el pedido. Así conseguirás fomentar tus ventas y conversiones, y mejorarás tu índice de fidelización de cliente. Nosotros preparamos siempre estos procesos en todas las tiendas online que desarrollamos. Y si lo prefieres, también te ayudamos y te enseñamos, con el fin de que los puedas realizar por tí mismo y no dependas de nadie más en un futuro.

Debes pedir que te configuren el sistema de facturación con tu logo y los datos reales de tú actividad para que las facturas se generen automáticamente con todos estos datos tras recibir un pedido. También el proceso debe estar testeado y mantenido adecuadamente, ya que en algún caso pueden aparecer problemas a la hora de generar las facturas, por lo que deben ser resueltos por un técnico con experiencia.

Tienes que tener en cuenta que la traducción de los idiomas necesita un trabajo extra de optimización y edición, ya que la traducción puede ser más o menos incompleta dependiendo del paquete de idioma elegido. También es necesario adaptar el menú, pié de página, carrusel animado, encabezados, banners gráficos y otros apartados. Es común encontrarse con muchos errores de traducción al instalar un paquete de idioma o al integrar un tema gráfico nuevo. Este proceso no se realiza desgraciadamente solo con un click: es necesario posteriormente un trabajo adicional para resolver todos los problemas, pulir la traducción, generar las URL personalizadas para cada idioma y hacer que todo funcione correctamente. Además, es imprescibible configurar los impuestos individuales para porder vender a cada país de la UE. En nuestro caso siempre ofrecemos estos servicios a nuestros clientes para que no tengan que preocuparse de nada.

Seguro que tendrás la necesidad en algún momento de hacer algo especial y diferente para gestionar tu tienda online. Implementar alguna funcionalidad extra derivada de tu modelo de negocio o que te ayude a mejorar las características de tu tienda y la interacción con tus clientes. Lo mejor es que Prestashop o WooCommerce disponen de un inmenso ecosistema de módulos para ampliación de la plataforma. En nuestro caso ya integramos varios módulos extra totalmente testeados y configurados sin coste adicional, pero si necesitas algo especial siempre te asesoraremos para que obtengas el mejor módulo y que no ofrezca problemas de compatibilidad con tu tienda.

Una forma de infundir seguridad a tus futuros clientes es informarle con claridad de todos los aspectos del proceso de compra, formas de pago, tipo de envío, condiciones legales e información de contacto. Además, es imprescindible que tu tienda cumpla con las leyes españoles y europeas incluidas en el RGPD y la LSSI. Exige siempre que, aunque tu aportes esa información, sea tu desarrollador quien la integre en diferentes páginas del CMS de la tienda y la maquete de forma adecuada. Nosotros lo hacemos en todas nuestras tiendas.

Prestashop y WooCommerce son plataformas que suele rendir y funcionar a la perfección en la mayoría de los casos. Pero como en todo software que se precie, en ocasiones aparecen errores sobre la marcha y es necesario realizar algunas modificaciones a nivel de configuración avanzada, de código fuente o de hosting, para solventar esos errores. Nosotros realizamos estas tareas en las tiendas de nuestros clientes para que nunca tengan que preocuparse por los problemas técnicos. En principio, nuestras tiendas están modificadas y optimizadas al máximo sobre la instalación original para que todo funcione como un reloj y la rapidez del rayo. Si localizamos algún error o realizamos alguna mejora en alguna tienda, lo trasladamos siempre al resto para que nadie se quede atrás.